آمازون با چالش قانونی در مورد سیاست لغو Prime مواجه است

یک بسته نخست آمازون
Prime مزایایی به همراه دارد ، اما آیا آمازون باعث می شود که اشتراک در آن برای افراد بسیار پیچیده باشد؟

آمازون به دلیل استفاده از طراحی “الگوی تاریک” برای ارتقا. خدمات Prime خود ، توسط ناظران مصرف کننده در اروپا و ایالات متحده به چالش کشیده شده است.

شورای مصرف کنندگان نروژ (NCC) دریافتند که لغو اشتراک مستلزم پیمایش در شش صفحه و انجام چندین انتخاب پیچیده است.

این شركت با طرح ادعای نقض قوانین اتحادیه اروپا ، به یك قانون حمایت از حقوق مصرف كنندگان نروژ شكایت قانونی ارائه كرده است.

آمازون ادعا کرد که روند ناعادلانه یا دشوار است.

در ایالات متحده ، ناظر مصرف کننده شهروند عمومی همچنین در حال طرح شکایت به کمیسیون تجارت فدرال است. و گروه های مصرف کننده در فرانسه ، دانمارک ، آلمان ، یونان و سوئیس نیز خواستار اقدام هستند.

مطالعه از NCC گفت که در هر یک از شش صفحه در فرآیند لغو ، مصرف کننده “به عضویت اصلی خود ادامه می دهد”.

این صفحات شامل مثلث هشدار دهنده زرد با یک علامت تعجب در داخل و دکمه های حاوی متن “مزایای من را حفظ کنید” است.

گفته می شود ، این نمونه ای از “الگوهای تاریک” است – که آن را به عنوان تکنیک ها یا ویژگی های طراحی تعریف می کند که هدف آنها دستکاری کاربران است.

این ناظر همچنین با 1000 مصرف کننده نروژی در مورد تجربیات خود صحبت کرد و دریافت که از هر چهار نفر یک نفر یادآوری می کند که برای اشتراک در خدمات محتوا دیجیتال مشکل دارد.

“جریان لغو”

آمازون پرایم یک سرویس اشتراک دیجیتال است که بیش از 150 میلیون عضو در سراسر جهان دارد. این سرویس حمل و نقل رایگان و سریع محصولات آمازون و همچنین دسترسی به سایر خدمات مانند فیلم های Prime Video و نمایش های تلویزیونی را ارائه می دهد.

در انگلیس سالانه 79 پوند یا ماهیانه 7.99 پوند هزینه دارد.

در بیانیه ای ، آمازون گفت که “این کار برای اعضای Prime روشن و آسان است که اشتراک خود را در هر زمان لغو کنند ، چه از طریق چند کلیک آنلاین ، یک تماس تلفنی سریع یا با خاموش کردن تمدید خودکار در گزینه های عضویت”

این گزارش افزود: “اعتماد مشتری در قلب تمام محصولات و خدمات ما است و ما ادعا می كنیم كه روند لغو ما ناعادلانه است یا باعث ایجاد عدم اطمینان می شود.

“اطلاعاتی که ما در جریان لغو آنلاین ارائه می دهیم ، نمای کاملی از مزایا و خدمات در حال لغو اعضا است.”

در سال 2019 ، اداره استاندارد تبلیغات انگلستان حکم داد که یکی از صفحه آرایی های آمازون گمراه کننده است و به این معنی است که افراد می توانند به راحتی ناخواسته در Prime ثبت نام کنند.

مدیر سیاست دیجیتال NCC ، فین لوتزو-هولم میرستاد ، گفت: “پایان اشتراک باید به همان آسانی باشد که در وهله اول اشتراک داشته باشید.

“آمازون باید به جای جلوگیری از مشتریان و فریب آنها برای ادامه خدمات پولی كه آنها نیازی یا مورد نظرشان نیستند ، تجربه كاربری خوبی را تسهیل كند.”

پیش از این ناظر از گوگل و فیس بوک در مورد استفاده آنها از “الگوهای تاریک” در طراحی سیاست های حفظ حریم خصوصی خود تحقیق کرده است.

این تحقیق نشان داد که این اسناد غالباً گزینه های مناسب برای حفظ حریم خصوصی را پنهان می کند و یا کاربران را مجبور می کند مدت زمان بیشتری را برای ورود به سیستم ثبت کنند ، با برخی از تنظیمات مبهم و پنجره های بازشو اطلاعات اصلی را حذف می کنند.

منتشر شده در
دسته‌بندی شده در خبر

دیدگاهی بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *